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作为商家客服,被消费者辱骂该如何应对?

吴亮律师2025-07-04静安区看守所电话

作为商家客服被辱骂,应冷静应对并保留证据。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等,辱骂他人可处拘留或罚款。若不及时处理,可能导致事态升级,影响商家声誉及正常运营。
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被辱骂应冷静。操作如下:1.保留证据,如聊天记录;2.尝试沟通,解释并寻求和解;3.若沟通无果,根据辱骂程度报警或咨询律师起诉;4.严重情况下,要求赔偿并公开道歉,恢复名誉。
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被消费者辱骂时,常见处理方式为报警或起诉要求赔偿。选择处理方式需考虑辱骂程度及影响,轻微者可先沟通解决,严重者应立即报警并寻求法律途径维护权益。

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